Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 15 février 2025

Chez Vellum & Chron , nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons une procédure de remboursement et de retour simple. Veuillez consulter les détails ci-dessous concernant notre politique de remboursement.

1. Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours pour la plupart des produits dans les 30 jours de la date de livraison, à condition que les articles remplissent les conditions suivantes :

• Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus.

Articles en vente :
Les articles achetés en solde ou à prix réduit sont non remboursable et non retournable , sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

2. Articles non retournables

Les éléments suivants sont non retournable :

• Cartes-cadeaux
• Articles marqués comme vente finale ou liquidation
• Produits personnalisés ou sur mesure

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le support client :
   Envoyez-nous un e-mail à soutenez @vellumchron .com avec votre numéro de commande et les informations concernant l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la marche à suivre.

2. Expédition de retour :
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

3. Approbation de retour :
   Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement en fonction de l'état de l'article.

4. Remboursements

Une fois votre retour approuvé, un remboursement sera effectué et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez noter les points suivants :

• Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
• Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) sont non remboursable sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : soutenez @vellumchron .com et nous vous guiderons tout au long du processus.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours de livraison par email support@vellumchron.com . N'oubliez pas d'inclure des photos du dommage ou du défaut. Nous organiserons le retour et le remplacement de l'article sans frais.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement prévu, veuillez :

1. Vérifiez auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit ; il faut parfois un délai de traitement supplémentaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
2. Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@vellumchron.com​​ pour obtenir de l'aide supplémentaire.

8. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique pour vous tenir informé.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples éclaircissements concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

10. Nous traiterons votre demande de retour sous 48 heures. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours après approbation.

Vélin et Chron
E-mail: support@vellumchron.com​​​
Adresse postale : RM22 2/F FU TAO BUILDING ，NO.98 ARGYLE STREET KOWLOON HONG KONG

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Merci d'avoir fait vos achats chez Vellum & Chron . Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et à garantir un processus de retour fluide.