سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 15 فبراير 2025
في فيلوم آند كرون ، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم لك عملية استرداد وإرجاع سهلة وبسيطة. يُرجى مراجعة التفاصيل أدناه بخصوص سياسة الاسترداد.
1. أهلية الإرجاع
نحن نقبل الإرجاع لمعظم المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن تفي العناصر بالشروط التالية:
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي عبوتها الأصلية.
- يجب تضمين جميع العلامات والملصقات والملحقات الأصلية.
العناصر المعروضة للبيع:
العناصر التي تم شراؤها للبيع أو بسعر مخفض هي غير قابل للاسترجاع و غير قابلة للإرجاع ، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية هي غير قابلة للإرجاع :
- بطاقات الهدايا
- العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي أو تصفية
- منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
اتصل بدعم العملاء:
راسلنا على البريد الإلكتروني ادعم @vellumchron .com مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه. سنزودك بتصريح إرجاع وتعليمات حول كيفية المتابعة. -
إعادة الشحن:
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد. -
موافقة الإرجاع:
بمجرد استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد أموالك بناءً على حالة العنصر.
4. المبالغ المستردة
بمجرد الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى ملاحظة ما يلي:
- قد تستغرق عمليات استرداد الأموال 5-10 أيام عمل لتظهر في حسابك، اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) هي غير قابل للاسترجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب وجود عيب في المنتج.
5. التبادلات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا على ادعم @vellumchron .com وسنقوم بإرشادك خلال العملية.
6. العناصر المعيبة أو التالفة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، فيرجى إخطارنا خلال 7 أيام التسليم عن طريق البريد الإلكتروني support@vellumchron.com . تأكد من إرفاق صور للتلف أو العيب. سنرتب لك إرجاع المنتج واستبداله مجانًا.
7. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد وقت المعالجة المتوقع، فيرجى:
- تحقق مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر وقت معالجة إضافيًا قبل نشر المبلغ المسترد.
- إذا أكملت هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على الدعم @ vellumchron.com لمزيد من المساعدة.
8. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ونشجعكم على مراجعة سياستنا بشكل دوري للبقاء على اطلاع.
9. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من التوضيح فيما يتعلق بسياسة استرداد الأموال لدينا، فيرجى الاتصال بنا:
١٠. سنعالج طلب الإرجاع خلال ٤٨ ساعة. سيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي عبر طريقة الدفع الأصلية خلال ٧-١٥ يومًا من الموافقة.
فيلوم و كرون
بريد إلكتروني: الدعم @ vellumchron .com
عنوان المراسلة: RM22 2/F مبنى فو تاو، رقم 98 شارع أرجيل، كاولون، هونج كونج
نشكركم على التسوق لدى فيلوم آند كرون . نلتزم بتقديم خدمة استثنائية وضمان عملية إرجاع سلسة.